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Numéro de la formation: 750-23-002

Date(s)

25 avril

Heures

8 h 30 à 16 h 30

Lieu

999, avenue Émile-Journault Est Montréal H2M 2E2

Coûts*

Tarif régulier : 225 $ Crédit d'impôt

Places disponibles

12

Personne ressource

Lise Labonté
514-389-5061 poste 10230
lise.labonte@i-ci.ca

Formateur/formatrice

Andrée Champoux

*Matériel didactique inclus dans le prix

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  • Détails de la formation

    Clientèle

    • Tous les employés impliqués dans la chaine client

    Objectifs

    • Développer l’attitude client pour tous les employés
    • Comprendre la valeur ajoutée du travail de tous dans un processus d’amélioration continue
    • Comprendre les enjeux et l’importance du travail d’équipe face à la satisfaction du client
    • Comprendre les principes clés d’un service à la clientèle hors pair à partir de techniques et de stratégies éprouvées

    Méthode pédagogique

    • Exposés théoriques
    • Exercices pratiques
    • Discussions

    Contenu

    • Rôle de chacun dans la chaine des relations avec le client
    • Les quatre compétences essentielles transversales
    • Les styles sociaux
    • L’empathie
    • Raisons pour lesquelles on perd des clients
    • Connaissances des clients et de leurs besoins et préoccupations
    • Qui est responsable des clients?

Des formations sur mesure,
selon vos besoins!

En plus de nos séminaires, nous offrons un grand choix de formules personnalisées. Que ce soit en entreprise ou dans nos locaux, sur nos équipements ou sur les vôtres, nos spécialistes s’assurent de répondre à vos besoins par une approche personnalisée. Il est également possible de former vos employés en ligne!

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