Numéro de la formation: 750-23-002
Date(s)
à venir
Heures
8 h 30 à 16 h 30
Lieu
999, avenue Émile-Journault Est Montréal H2M 2E2
Places disponibles
Aucune place n'est disponible pour le moment!
Personne ressource
Formateur/formatrice
Andrée Champoux
*Matériel didactique inclus dans le prix
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Détails de la formation
Clientèle
- Tous les employés impliqués dans la chaine client
Objectifs
- Développer l’attitude client pour tous les employés
- Comprendre la valeur ajoutée du travail de tous dans un processus d’amélioration continue
- Comprendre les enjeux et l’importance du travail d’équipe face à la satisfaction du client
- Comprendre les principes clés d’un service à la clientèle hors pair à partir de techniques et de stratégies éprouvées
Méthode pédagogique
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Discussions
Contenu
- Rôle de chacun dans la chaine des relations avec le client
- Les quatre compétences essentielles transversales
- Les styles sociaux
- L’empathie
- Raisons pour lesquelles on perd des clients
- Connaissances des clients et de leurs besoins et préoccupations
- Qui est responsable des clients?
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