Numéro de la formation:
Date(s)
à venir
Lieu
à venir
Personne ressource
-
Détails de la formation
Clientèle
- Tous les employés impliqués dans la chaine client
Objectifs
- Développer l’attitude client pour tous les employés
- Comprendre la valeur ajoutée du travail de tous dans un processus d’amélioration continue
- Comprendre les enjeux et l’importance du travail d’équipe face à la satisfaction du client
- Comprendre les principes clés d’un service à la clientèle hors pair à partir de techniques et de stratégies éprouvées
Méthode pédagogique
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Discussions
Contenu
- Rôle de chacun dans la chaine des relations avec le client
- Les quatre compétences essentielles transversales
- Les styles sociaux
- L’empathie
- Raisons pour lesquelles on perd des clients
- Connaissances des clients et de leurs besoins et préoccupations
- Qui est responsable des clients?
Des formations sur mesure,
selon vos besoins!
En plus de nos séminaires, nous offrons un grand choix de formules personnalisées. Que ce soit en entreprise ou dans nos locaux, sur nos équipements ou sur les vôtres, nos spécialistes s’assurent de répondre à vos besoins par une approche personnalisée. Il est également possible de former vos employés en ligne!
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